Polityka zwrotów i reklamacji
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
- Konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów zwrotu towaru).
- Bieg terminu rozpoczyna się:
- od dnia dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
- w przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
- Sposób odstąpienia:
- Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć pisemnie (listownie na adres: ul. Włodawska 116, 22-151 Horodyszcze-Kolonia) lub drogą elektroniczną na e-mail: kontakt@volvopartschelm.pl.
- Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
- Zwrot Produktu:
- Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- Adres zwrotu: ul. Włodawska 116, 22-151 Horodyszcze-Kolonia.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (w tym koszty wysyłki).
- Zwrot płatności:
- Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.
- Stan Produktu:
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (np. montaż części w pojeździe).
- Produkty używane lub z wadami (wyraźnie oznaczone w opisie) podlegają zwrotowi na tych samych zasadach, o ile nie zostały dodatkowo uszkodzone przez Konsumenta.
- Wyjątki od prawa odstąpienia:
- Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
- Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta.
- Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (jeżeli opakowanie zostało otwarte).
- Części montowanych w pojeździe (jeżeli zostały zainstalowane).
- Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
2. Reklamacje (rękojmia za wady)
- Podstawa prawna: Kodeks cywilny (art. 556 i nast.).
- Przedmiot reklamacji:
- Reklamacji podlegają wady fizyczne (niezgodność z Umową) lub wady prawne Produktu.
- Produkty używane lub z wadami: Reklamacja możliwa tylko w zakresie wad niewskazanych w opisie Produktu (każda wada jawna jest opisana i zaakceptowana przy zakupie).
- Termin na zgłoszenie:
- 2 lata od wydania Produktu (dla Konsumenta).
- Wada musi zostać zgłoszona niezwłocznie po jej wykryciu.
- Sposób zgłoszenia:
- Pisemnie lub e-mailowo: kontakt@volvopartschelm.pl.
- Zalecane elementy reklamacji:
- Imię, nazwisko, dane kontaktowe.
- Numer zamówienia.
- Oznaczenie Produktu (model Volvo, nr katalogowy).
- Opis wady + data wykrycia.
- Zdjęcia wady (jeśli możliwe).
- Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od Umowy).
- Rozpatrzenie reklamacji:
- Sprzedawca ustosunkuje się niezwłocznie, a dla Konsumenta – nie później niż w ciągu 14 dni.
- Brak odpowiedzi w terminie 14 dni = uznanie reklamacji za uzasadnioną (dla Konsumenta).
- Odesłanie Produktu:
- Adres: ul. Włodawska 116, 22-151 Horodyszcze-Kolonia.
- Koszty wysyłki ponosi Klient, zwrot kosztów jeśli reklamacja uzasadniona.
- Możliwe rozstrzygnięcia:
- Naprawa.
- Wymiana na Produkt wolny od wad.
- Obniżenie ceny.
- Odstąpienie od Umowy (zwrot pieniędzy) – jeśli wada istotna.
- Gwarancja (jeśli udzielona):
- Informacja o gwarancji znajduje się w opisie Produktu.
- Gwarancja nie ogranicza praw z rękojmi.
3. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z:
- Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej.
- Mediacja u wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
- Platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr (e-mail Sprzedawcy: kontakt@volvopartschelm.pl).
- Bezpłatna pomoc rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich.
4. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
- E-mail: kontakt@volvopartschelm.pl
- Telefon: +48 572 510 568 lub +48 510 334 343
- Adres korespondencyjny: ul. Włodawska 116, 22-151 Horodyszcze-Kolonia, woj. lubelskie
Polityka zwrotów i reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.
